Servizi

Servizi per sistemi di monitoraggio

Il Dipartimento Servizi Globali svolge un ruolo vitale dal momento dell’ideazione a quello dell’installazione del prodotto, soprattutto nel supporto e nell’assistenza post-vendita.

Panoramica

Forniamo alla nostra rete globale di clienti programmi di assistenza e servizi mirati: il nostro obiettivo è quello di garantire il successo del vostro programma di monitoraggio delle risorse.

All’inizio della nostra collaborazione con un cliente, ci concentriamo su 3 fattori principali:

  1. Definizione: Lavoriamo con voi per definire esigenze e aspettative della vostra azienda
  2. Esecuzione: Soddisfiamo le vostre aspettative puntualmente e nei tempi pianificati
  3. Creazione di valore: Ci assicuriamo che la tecnologia di monitoraggio crei valore per la vostra azienda.

La nostra attività va ben oltre l’installazione: siamo qui per assistervi nel processo di monitoraggio delle vostre risorse.

Talking to asset manager

Supporto dedicato in tutto il mondo

Ci assicuriamo che ogni cliente abbia un responsabile di progetto dedicato, con il compito di garantire che tutti gli aspetti del progetto siano in linea con le esigenze del vostro core business.

Gestione dei progetti

Il primo passaggio è la gestione dei progetti: prendiamo il vostro ordine e lo trasformiamo in un prodotto tangibile, garantendo come azienda di soddisfare le aspettative del cliente.

Soddisfare le aspettative è fondamentale. Il nostro team di coordinamento sul campo lavorerà con voi per condurre ispezioni sul sito e raccogliere informazioni per assicurare che i vostri requisti siano soddisfatti, inclusa la configurazione personalizzata del prodotto e una pianificazione e programmazione dettagliate, in linea con i nostri impegni verso la rete di clienti.

Infine, vogliamo essere certi di fornire il prodotto giusto, al momento giusto e alle persone giuste.

Il customer journey

Dall’ordine all’integrazione

1

Site Survey

Il nostro team di coordinamento sul campo lavorerà con voi per condurre ispezioni sul sito e raccogliere dati come specifiche, logistica, dettagli sui trasformatori, oltre a tutte le informazioni rilevanti per il vostro hardware su misura.

2

Controllo pre-installazione

Confermeremo che tutto l’hardware è stato ricevuto e forniremo una programmazione dettagliata sull’ambito di lavoro, con il nostro coordinatore tecnico e la presenza del nostro tecnico sul campo al momento dell’installazione.

3

Installazione e messa in servizio

Il nostro team lavorerà con voi per la pianificazione di installazione e messa in servizio. I programmi sono creati per adattarsi alle vostre esigenze. Possiamo addestrare i vostri team in modo che completino l’installazione, oppure occuparci dell’intero programma.

4

Revisione post-installazione

Il team post-vendita di Camlin vi contatterà per controllare che siate soddisfatti del sevizio di installazione e messa in funzione. Verificheremo l’efficienza operativa dell’unità e indagheremo su eventuali ulteriori interventi o richieste.

Portale di assistenza clienti

La nostra collaborazione con voi non termina dopo che l’unità è stata installata. Data la continua evoluzione del settore energetico, siamo qui per assicurarci che abbiate a disposizione gli aggiornamenti tecnologici più recenti nel campo del monitoraggio delle risorse. Il nostro obiettivo è quello di fornirvi gli strumenti necessari per risolvere i problemi e di darvi accesso in tempo reale a tutti i dati sulle vostre risorse.

Sviluppato in collaborazione con i nostri clienti, il portale di assistenza clienti ospita una vasta gamma di informazioni in tempo reale riguardanti risorse, ordini di lavoro e casi di supporto tecnico. I nostri clienti possono comunicare dal vivo tramite chat con un rappresentante Camlin dedicato, ricevere risposte in tempo reale alle loro domande e accedere al nostro knowledge centre su cui troveranno corsi chiave e informazioni sulle best practice.

Portale di assistenza

Ulteriori informazioni

Per saperne di più sulle soluzioni o i servizi che proponiamo, fare clic di seguito.

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Monitoraggio dei Trasformatori

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Macchine Rotanti

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Monitoraggio degli interruttori automatici

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