Services de suivi

Services de systèmes de suivi

Au-delà de la conception et de l’installation du produit, le Global Services Department (département services mondiaux) joue un rôle essentiel dans l’assistance et l’après-vente.

Vue d’ensemble

Nous fournissons à notre clientèle mondiale un programme de services et d'assistance en vue d'assurer le succès de votre programme de suivi des actifs.

Au départ du parcours d'accompagnement d'un client, nous nous orientons sur trois principes :
  1. Définir : Nous travaillons avec vous pour définir vos besoins métier et vos attentes
  2. Livrer : Nous livrons à temps l'objet de vos attentes et au moment attendu
  3. Générer : Nous nous assurons que votre technologie de suivi permet de générer de la valeur pour votre activité

Loin de vous abandonner purement et simplement après l'installation, nous vous accompagnons et vous apportons notre assistance le long de tout votre itinéraire de suivi des actifs.

Talking to asset manager

Une assistance dévouée, dans le monde entier

Nous veillons à ce que chaque client bénéficie d'un gestionnaire de projet dédié, dont le rôle consiste à s'assurer que tous les aspects de votre projet sont alignés sur l'essentiel de vos besoins métier.

Gestion de projet

La première étape est la gestion de projet : nous prenons votre commande et la transformons en un produit tangible, en veillant à ce que notre entreprise réponde aux attentes du client.

Répondre aux attentes est essentiel. Notre équipe de coordination sur le terrain collaborera avec vous pour conduire des études sur site et recueillir des informations pour veiller à ce que vos besoins sur site soient satisfaits, y compris une configuration personnalisée du produit ainsi qu'une planification et une programmation détaillées, conformément aux engagements du client pour le réseau.

En fin de compte, nous souhaitons nous assurer que le bon produit est livré au bon moment et aux bonnes personnes.

L'itinéraire du client

De la commande à l'intégration

1

Étude sur site

Notre équipe de coordination sur le terrain collaborera avec vous pour mener des études sur site et recueillir des informations, notamment sur les spécificités du site, la logistique et les caractéristiques détaillées du transformateur, et recueillera toutes les informations pertinentes pour un matériel sur mesure

2

Contrôle pré-installation

Nous confirmerons que tout le matériel a été reçu et fournirons une programmation détaillée couvrant l'étendue des travaux avec notre coordinateur technique et notre agent technico-commercial, qui seront présents lors de l'installation

3

Installation et mise en service

Notre équipe collaborera avec vous à la planification de l'installation et de la mise en service. Les programmes sont établis pour correspondre à vos besoins. Nous pouvons former vos équipes pour qu'elles réalisent les installations ou gérer nous-mêmes l'ensemble du programme.

4

Examen post-installation

L'équipe après-vente de Camlin vous contactera pour savoir si vous êtes satisfait du service d'installation et de mise en service. Nous nous assurerons que l'unité fonctionne et nous nous informerons de toute autre action ou demande supplémentaire.

Portail de service client

Notre partenariat avec vous ne se termine pas avec l'installation de l'unité. Dans un secteur en perpétuelle évolution, nous sommes présents pour veiller à ce que vous ayez accès aux dernières améliorations de la technologie de suivi des actifs. Notre but est de vous apporter les outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes et accéder en temps réel à la connaissance de vos équipements.


Développé en partenariat avec nos clients, notre portail d'assistance comporte de nombreuses informations en temps réel englobant actifs, bons de travail et cas d'assistance technique. Nos client peuvent dialoguer en ligne avec leur agent Camlin dédié, obtenir en temps réel des réponses à leurs questions et accéder à notre centre de connaissances pour des enseignements essentiels et des informations sur les meilleures pratiques.

Portail Assistance

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