Servicios

Servicios del sistema de monitorización

El Departamento de Servicios Globales desempeña un rol vital desde la concepción del producto hasta la instalación del producto, y de manera más importante aún, en la asistencia y el servicio postventa.

Vista general

Ofrecemos un programa de servicios y soporte enfocado a nuestra red de clientes global; nuestro objetivo es asegurar el éxito de su programa de control de activos.

Cuando iniciamos un viaje con un cliente, nos enfocamos en tres principios claves:

  1. Definir: Trabajamos con usted para definir sus necesidades y expectativas de negocio
  2. Entregar: Entregamos según sus expectativas, a tiempo y cuando se espera
  3. Impulsar: Aseguramos que su tecnología de monitorización sea un valor impulsor para su negocio

No simplemente adaptamos, terminamos y nos olvidamos, estamos aquí presentes para darle soporte durante todo su viaje de control de activos.

Talking to asset manager

Soporte dedicado a nivel mundial

Nos aseguramos de que cada cliente tenga un administrador de proyecto dedicado, y su papel es asegurar que todos los aspectos de su proyecto estén alineados a las necesidades de la actividad principal.

Administración de proyectos

El primer paso es la administración de proyectos, tomamos su pedido y lo transformamos en un producto tangible, asegurando como negocio que entregamos conforme a las expectativas del cliente.

Satisfacer las expectativas es fundamental. Nuestro equipo de coordinación de campo trabajará con usted para llevar a cabo investigaciones de sitio y recopilación de información, para asegurar que se cumplan sus requerimientos en sitio, incluyendo la configuración de producto personalizada y planeación y programación detalladas, de acuerdo con las obligaciones de red del cliente.

A fin de cuentas, deseamos asegurar que el producto correcto se entregue en el momento correcto, a las personas correctas.

El viaje con el cliente

Del pedido a la integración

1

Site Survey

Nuestro equipo de coordinación de campo trabajará con usted para realizar investigaciones de sitio y recabar información que incluya aspectos específicos a nivel local, logística, detalles de los transformadores, y para recopilar toda la información relevante para el hardware a la medida

2

Revisión de preinstalación

Confirmaremos que se ha recibido todo el hardware, y proporcionaremos una programación detallada que cubra el alcance del trabajo con nuestro coordinador técnico y nuestro ingeniero de servicio en campo, que atenderá la instalación

3

Instalación y puesta en funcionamiento

Nuestro equipo trabajará con usted en la instalación y planeación de la puesta en funcionamiento. Los programas se diseñan para coincidir con sus necesidades. Podemos capacitar a sus equipos para instalaciones completas, o podemos administrar todo el programa.

4

Revisión post-instalación

El equipo de servicios de postventa de Camlin establecerá contacto con usted y comprobará que está satisfecho con el servicio de instalación y puesta en funcionamiento. Nos aseguraremos de que la unidad está funcionando correctamente y preguntaremos sobre cualquier acción o preguntas adicionales.

Portal de atención al cliente

Nuestra asociación con usted no termina cuando se instala la unidad. Con el sector de la energía siempre cambiante, estamos aquí para asegurar que tenga acceso a las más recientes mejoras en tecnología de control de activos. Nuestro objetivo es proporcionarle las herramientas que necesite para resolver problemas y tener acceso al conocimiento en tiempo real sobre sus activos.

Desarrollado en asociación con nuestros clientes, nuestro portal de soporte al cliente contiene una gran cantidad de información en tiempo real, que cubre activos, órdenes de trabajo, y casos de asistencia técnica. Nuestros clientes pueden chatear en vivo con su agente de Camlin dedicado, obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real, y tener acceso a nuestro centro de conocimientos para aprendizajes claves e información sobre mejores prácticas.

Portal de soporte

Conozca más

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